Cachan le 20 octobre 2010

Monsieur  David Richard
Directeur de la Qualité – France Telecom
18 Rue Armand Moisant
 75015 Paris

Jean-Michel Pescheux
Comité de Quartier du Coteau
17 rue des Vignes
94230 Cachan
jean-michel.pescheux@laposte.net

Monsieur,

Nous sommes des habitants de Cachan, pour la plupart sur le Coteau de Cachan.

Nous participons pour beaucoup d’entre nous au Comité de Quartier du Coteau où les problèmes  du quartier sont abordés.

La mauvaise qualité de l’ADSL est ressortie très vite dans nos échanges. La qualité de service est très variable ; la messagerie s’interrompt de façon aléatoire, les émissions de télévision sont souvent reçues avec de gros défauts.

En tant qu’opérateur historique, c’est votre entreprise qui achemine les données et vous êtes donc responsable, la plupart du temps, de la mauvaise qualité de l’ADSL.

Nous avons entendu dire qu’un câble  à la sortie d’un central n’avait pas taille suffisante pour supporter les poussées de trafic. Est-ce la vraie raison ?

Nous vous remercions de nous dire quelle est la cause de ces dysfonctionnements. A une habitante de Cachan qui déménage du Coteau  vers le centre ville de Cachan  et qui demandait si la qualité de réception serait meilleure, les services de France Telecom ont répondu « Au centre ville, vous n’aurez pas de problème, ce n’est pas comme sur le Coteau » ; ce qui signifie que le problème sur le Coteau est connu et répertorié.

Nous vous transmettons les pétitions que nous  avons recueillies sous forme électronique sur le site de MesOpinions.com ou sur papier, plus de 200 signatures !

Nous vous faisons passer aussi quelques remarques sur la qualité de service.

En fait, ce que nous voulons, bien sûr, c’est une amélioration de la qualité de service. Que comptez-vous faire ?

Nous espérons donc de votre part une réponse rapide, appropriée et concrète.

Nous vous prions de croire, Monsieur, à nos sentiments les meilleurs.

Pour le Comité de Quartier du Coteau

Jean-Michel Pescheux

Copie : Monsieur Jean-Yves Le Bouillonnec – Député Maire de Cachan

Monsieur Jacques Vanbaelinghem – Directeur France Telecom/Orange - Île de France Sud et Est

Monsieur Christian Favier – Président du Conseil Général du Val de Marne

Monsieur Jean-Marc Nicolle – Président de la communauté d’agglomération du Val de Bièvre